알파경제 - [현장] 가맹점 갑질에 칼 빼든 텐퍼센트…′뒷북 수습′ 더본코리아와 대조 : 알파경제TV

텐퍼센트커피 가맹본부는 지난 15일 경남 김해 부원역점 점주가 SNS에 배달기사를 겨냥한 글을 올려 논란이 확산하자, 당일 공식 SNS에 사과문을 게시했다. 본사는 물류 기사와 협력업체, 현장 구성원 간 상호 존중을 운영 원칙으로 제시하며 부적절한 언행을 용인하지 않겠다고 밝혔다. 이어 총괄 임원을 포함한 4명이 매장을 찾아 경위를 확인했고, 법령과 가맹계약에 따른 후속 조치도 검토 중이라고 전했다.

점주도 같은 날 자필 사과문을 올렸다. 다만 채용 과정에서 성별에 따라 임금을 달리하고 과도한 신체 조건을 요구한 사실이 추가로 드러나며 법 위반 소지는 남았다.

반면 더본코리아는 빽다방 가맹점에서 발생한 갈취 의혹에 대해 한동안 “개인 간 분쟁”이라며 선을 그었다. 그러나 고용노동부가 지난달 31일 기획 감독에 착수하자, 그제야 임원과 법무 담당자를 현장에 보내 사실관계 확인에 나섰다. 이후 지난 10일에는 두 점포에 대해 영업정지 조치를 진행 중이라고 밝혔다.

더본코리아는 지난해 폐점 점포 수가 256개로 전년보다 45.4% 늘었고, 신규 출점은 247개로 줄었다. 연결 매출은 3612억원으로 22.2% 감소했고 영업손실 237억원을 내 적자 전환했다. 백종원 대표가 재도약을 언급했지만, 가맹점 관리와 책임 대응을 둘러싼 비판은 이어지고 있다.