지점부터 본사까지 3중 리스크 관리 체계 가동
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| (사진=한화생명금융서비스) |
[알파경제 = 문선정 기자] 한화생명금융서비스가 출범 5주년을 맞아 고객신뢰경영을 선언하고 내부통제 고도화에 나섰다.
한화생명금융서비스는 지난 1일 서울 여의도 63빌딩에서 출범 5주년을 맞아 ‘고객신뢰경영 선포식’을 개최했다고 2일 밝혔다.
이날 행사에는 최승영 대표이사를 비롯한 본사 임직원 180여 명이 참석해 ‘고객과 함께 걸어온 5년, 신뢰로 완성하는 미래’를 슬로건으로 내걸고 고객신뢰경영 의지를 담은 실천서약을 선언했다.
회사는 지난 5년간의 성장 기반 위에서 향후에는 양적 확대보다 소비자 보호 중심의 질적 성장에 집중한다는 방침이다.
이를 위해 4월부터 데이터 기반 내부통제 체계를 구축한다. 기존 지역 단위에서 관리되던 지표를 본사 중심으로 통합하고, 분석 정밀도를 높여 관리 효율성을 강화한다.
특히 보험영업 과정에서 발생할 수 있는 유의계약 유형을 구체적으로 수치화한 점이 특징이다. 동일 고객에 대해 복수 설계사가 계약을 체결한 사례나 기존 보험 해지 후 신규 계약으로 전환된 사례 등 불건전영업 가능성이 있는 항목을 집중 관리한다.
설계사 및 계약 특성별로 세분화된 지표를 분기마다 현장에 제공하고, 이를 기반으로 지점부터 본사까지 이어지는 3중 리스크 관리 체계를 가동한다.
본사에서는 지역단별 상·하위 현황 비교와 지점별 추이 분석, 계약 상세 내역을 실시간으로 확인할 수 있으며, 향후 이상 징후 탐지 지표도 지속 확대할 계획이다.
한화생명금융서비스 관계자는 알파경제에 "이번 시스템 고도화는 모든 영업 지표를 데이터화함으로써 불건전 영업을 방지하고 소비자 피해를 원천 차단해 고객에게 한층 높은 수준의 금융 서비스를 제공하기 위한 조치"라고 설명했다.
최승영 대표이사는 “출범 5주년을 맞아 전 임직원이 결의한 고객신뢰경영은 한금서가 나아가야 할 가장 중요한 이정표”라며 “건전한 영업문화 구축에 앞장서는 리딩 컴퍼니로서 보험대리점 업계 롤모델로 자리매김하겠다”고 말했다.
알파경제 문선정 기자(moonsj@alphabiz.co.kr)
